Questions Fréquentes FAQ
Demandez le retour par e-mail dans un délai ne dépassant pas 48 heures à compter de la réception du produit.
Le délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Si la commande est arrivée cassée ou défectueuse, le délai de demande de retour ne peut être supérieur à 2 jours à compter de la date de livraison du colis.
Le produit retourné doit être en parfait état et ne doit pas avoir été utilisé.
Comment demander un retour?
Pour demander un retour, écrivez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande ou votre nom complet.
Notre équipe vous contactera et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Le produit doit être envoyé dans son emballage d’origine et il est de la responsabilité directe du client que l’article soit livré parfaitement emballé et en parfait état.
Une fois que notre équipe a traité le retour, le remboursement sera effectif dans les prochains jours ouvrés et sous le même mode de paiement que le client a choisi lors de la passation de la commande.
NOTE IMPORTANTE:
En aucun cas, les retours des frais de port déjà payés ne seront effectués. Seul le montant total du produit sera retourné.
Ont se réserve le droit de refuser les retours d’articles utilisés ou en mauvais état et sans l’emballage d’origine.
Si le motif du retour est dû à une défaillance du produit, Ont paiera les frais d’expédition correspondants.
Pour vos achats en ligne, les moyens de paiements suivants sont acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, …)
Les articles commercialisés bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans contre tout défaut de conception et de matière, à compter de la date d’achat et sur présentation de la facture d’achat faisant foi. Les écrasements, chocs, détériorations ne pourront faire l’objet de cette garantie.
Vous devez contacter notre Service Client par e-mail ou téléphone pour connaître la procédure de retour.
Baguier
Oui, nous fournissons un guide des tailles, vous pouvez donc vérifier votre tour de doigt.